基本保守サポート（Standard Support）

Standard Supportライセンスが有効な機器に対し、以下サービスを提供いたします。
※Basic Security及びTotal SecrityライセンスにはStandard Supoortが含まれます。

  1. テクニカルサポート（お問合せ対応）
    ウォッチガード製品に関する技術的な問題を解決するためのテクニカルサポートをご提供します。
  2. ハードウェア交換保障
    テクニカルサポートにて故障と判断されたデバイスについては先出しセンドバック方式によるハードウェア交換サービスを提供し、ダウンタイムを最小限に抑えます。
  3. ソフトウェアアップデート
    常に最良の状態でウォッチガード製品を利用していただくために、保証期間中は最新のFirewareバージョンを無償でダウンロードすることが出来ます。

１．テクニカルサポート

ウォッチガード製品に関する技術的な問題を解決するためのテクニカルサポートをご提供します。

WatchGuardテクニカルサポート

受付・対応時間月曜日～金曜日　9:00～18:00（日本語による対応）
※18:00以降および土日祝祭日の対応は英語によるコミュニケーションとなります。
お問合せ方法・Web:Partner　PortalからのCase作成
・メール、電話での問い合わせ
※原則、初回の問い合わせはWebからのCase作成となります。
※連絡先やPatner Potalサイトなどはご契約後にお知らせいたします。

２．ハードウェア交換保証（先出しセンドバック保守）

  • 障害内容の切り分け後、対象のデバイスが故障と認定された場合に先出しセンドバック対応となります。認定された場合に返品許可番号（RMA番号）が発行されます。
  • RMA番号は土日祝日を除く月曜日から金曜日の15:00以前に発行されたものを当日分と定義し、お客様指定の宛先に交換機器を当日出荷を目標とします。交換用のデバイスは新品もしくは新品同等のものとなります。製品老朽化による交換に対してはそれと同様、又はそれ以上の特徴・機器を持つ製品と交換いたします。

３．ソフトウェアアップデート

最新のファームウェアをご提供いたします。
※基本保守サポートのご加入が必要です。
※ダウンロード先については、ご契約後にご提供いたします。

オンサイト保守

  • Standard Supportライセンスが有効な機器に対し、オンサイト保守を追加することが可能です。
  • Premiumオンサイト保守（24時間365日対応）
    －HWトラブル受付～現地到着目標：4時間
    －復旧時間目標：2時間以内
  • Basicオンサイト保守（平日9-18時対応）
    ーHWトラブル受付～現地到着目標：4時間
    ー復旧時間目標：2時間以内
    ー当日15時までの受付分は当日対応、15時以降の受付分は翌営業日対応

その他、サポート関連